배송/교환/환불 정책
배송/교환/환불 등 규정 안내
카카오톡으로 직접 연락 주시면 더욱 상세하게 안내 드립니다.
주문 취소가 가능 여부
입금 전에는 언제든지 마이페이지>주문내역에 들어가 직접 취소 가능 합니다.
다만, 입금 후 현지 출고가 완료되었다면 취소가 불가하니 결제 전 수량, 가격, 주문 물품 꼭 확인해 주세요.
배송 기간 지연 시 취소와 교환
통상적으로 14~21일 이내에 배송이 완료 됩니다. 단, 출고 완료 후에는 환불이 어려우니 신중하게 주문 부탁 드립니다.
출고 지연 또는 재고 확보 문제로 6~12주 이상 걸리는 경우가 있습니다. 출고 후 6주가 지나도 배송 받지 못하셨다면 환불이 가능합니다.
환불 가능 여부
기본적으로 출고 전 개인 변심 사유로 반품 및 교환 요청이 가능하지만, 반품으로 발생하는 배송비 및 기타 부대 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
고객님께서 물품 구입시 지불하는 금액은 “배송비” 항목으로 저희가 따로 측정하고 있습니다. “배송비” 항목에는 대행수수료, 통관수수료, 에이전시 수수료 등을 전부 합산한 금액입니다.
제품 마다 무게마다 상이하지만, 고객님들과 투명한 소통을 위해 투명하게 공개하고 일괄적으로 적용하여 교환/환불/반품 시 적용합니다.
Q. 환불 금액은 언제 입금 되나요?
A. 배송 완료시, 최종 수령 하신 후 관련 “배송비”를 제외한 금액이 환불 됩니다.
관세청에 반송 요청시 : 반송 요청 (5번 가이드 참조)이 확인 되면, 확인 당일 오후 환불 해 드립니다.
관세청 반송 요청 방법
개별적으로 관세청에 반송 신청 후 무료 재배송 및 환불 신청 가능합니다.
환불은 본의 명의 계좌로만 환불 가능하며, “배송비”를 제외한 제품 비용이 환불 됩니다.
1. 먼저 이메일을 통해 관세청에 반송 신청 부탁 드립니다.
To. minwon9@korea.kr
숨은 참조: info@mitalmo.com (반드시 숨은 참조 부탁 드립니다)
제목: 반송신청 드립니다. 통관번호 XX123456789IN (13자리)
통관번호:
성명:
핸드폰 번호:
반송신청 드립니다.
★세관에 이메일 전달하실 때 info@mitalmo.com 숨은 참조로 추가하신 후 작성 부탁 드립니다. 이메일이 확인 되지 않으면 환불이 지연될 수 있으니 꼭 숨은 참조 부탁 드립니다.
★메일 발송 후 아래 링크 통해 또는 카카오톡을 통하여 무료 재배송 또는 환불 신청 부탁 드립니다